تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق

1-1 مقدمه

1-2 بیان مسئله

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقيق

1-4 اهداف تحقیق

1-5 مدل تحقیق  

1-6 فرضیه های تحقیق

1-7 متغیر های تغییر

1-8 قلمرو تحقیق       

1-9 تعاریف و مفاهیم واژه ها

1-10 خلاصه فصل

فصل دوم مروری بر ادبيات تحقيق

2-1 مقدمه

2-2 هوش رقابتی

2-2-1 اهداف سیستم هوشمندی رقابتی

2-2-2 حوزه هوش رقابتی

2-2-3 خواص پنجگانه هوشمندی رقابتی

2-2-4  رابطه هوش رقابتی با دیگر هوش ها

2-2-5 استراتژی سازمان و هوش رقابتی 

2-2-6 ارزیابی هوش رقابتی و تاثیر آن بر سازمان

2-2-7 برخی سودمندیهای هوشمندی رقابتی

2-2-8 ابزارها و تکنیک ها هوش رقابتی

2-2-9 اخلاق هوش رقابتی

2-2-10 استفاد ه کنندگان هوش رقابتی

2-2-11 هوشمندی رقابتی جهانی

2-3 وفاداری مشتری

2-3-1 ارتباط وفاداری و حفظ مشتری

2-3-2 مدل وفاداری مشتری نونز و درز

2-3-3 وفاداری و رضایت مشتری

2-3-4 انواع وفاداری مشتری

2-3-5 اهمیت وفاداری مشتری بانک ها

2-3-6 مراحل جذب مشتري و ایجاد وفاداری

2-3-7 مدل های متغیرهای تحقیق و مدل عملیاتی تحقیق

2-4 بانک ها و مؤسسات مالی

2-4-1 تعریف بانک

2-4-2 بانک هاي پیش آهنگ در جهان

2-4-3 معرفی بانک توسعه تعاون

2-5 پیشینه تحقیق

2-6 خلاصه فصل

فصل سوم روش‌ اجرای تحقیق

3-1 مقدمه

3-2 روش تحقيق

3-3 جامعه آماري

3-4 تعيين حجم نمونه و روش نمونه گیری

3-5 روش جمع آوري داده ها

3-6 ابزار جمع آوري داده ها

3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوري داده ها

3-8 نحوه تجزيه و تحليل اطلاعات پرسشنامه

فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1 مقدمه

4-2 آمار توصیفی

4-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی

4-2-2 متغیرهای مورد تحقیق

4-4 آزمون فرضیه های پژوهش

4-5 فرضیات تحقیق

فصل پنجم نتيجه‌گيري و پيشنهادات

5-1 مقدمه

5-2 خلاصه تحقیق

5-3 يافته های پژوهش

5-4 تحلیل نتایج و پيشنهادات مرتبط با آن

5-5 پیشنهادهایی براي تحقیقات آتی

5-6محدودیت هاي تحقیق

منابع و ماخذ

پیوست ها

پيوست الف: پرسشنامه

پيوست ب: خروجی کامپیوتری

چکیده :

محقق در این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر هوشمندی رقابتی بر وفاداری مشتریان بانک توسعه تعاون استان همدان، با استفاده از مدل بر گرفته از مقاله ای با عنوان ((هوش رقابتی: ترسیم چندگانه برای استراتژی بازاریابی)) نوشته پائول دیشمن (دانشگاه ماریوت آمریکا[1]) و جاناتان گالوف (دانشگاه تالفر کانادا) در سال 2007، به فرضیه سازی پرداخته است.

 این تحقیق با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی، در جامعه آماری تحقیق (شامل کلیه مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان همدان) انجام گردیده است که مهمترین ابزار جمع آوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه بوده است که محقق با استفاده از پرسشنامه های موجود در کتب و مقالات و سایتها توسط، طراحی و تدوین کرده است و پایایی برابر 947/0 واحد داشته است.

نتایج تحقیق نشان داد که کلیه فرضیات تحقیق پذیرفته شده است. تحلیل و بررسی مقایسه نتایج بدست آمده آزمون فرضیات تحقیق و ابعاد چهار گانه مدل هوشمندی رقابتی، نشان داد که در فرضیه اصلی تحقیق متغیر هوشمندی رقابتی دارای تأثیر مستقیم 466/0 بر وفاداری مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان همدان بوده است. همچنین بیشترین تأثیر عوامل چهار گانه هوشمندی رقابتی، مربوط به عامل جمع آوری اطلاعات با رقمی برابر 465/0 واحد می باشد.

اصطلاحات کلیدی: هوشمندی رقابتی، برنامه ریزی و تمرکز، جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل بازار، ارتباطات و وفاداری مشتریان

 

 1-1             مقدمه

دراکر[2] در سال 1998 هوش رقابتی را به دانش مربوط ساخت. وی اطلاعات را به عنوان اطلاعات با هدف و مناسب شرح داد و بیان کرد . به منظور بقا ء شرکت باید سیستمی را طراحی کند که قابلیت توسعه و بهینه کردن مقادیر افزوده را داشته باشد . آنها باید به روز بودنشان شامل متخصصانی است که عملکرد شان را از طریق سازماندهی بازخورد از سوی همکاران ، مشتریان و مدیرانی که داده یشان را به اطلاعات تبدیل می کنند ، هدایت و منظم نمایند . (دانیل روچ[3]، 2001، 553)

هوشمندي رقابتي به عنوان يك ابزار مديريت راهبردي و يكي از سريع ترين زمينه هاي رشد كسب وكار دنيا، به شمار مي رود. همچنين هوشمندي رقابتي، يكي از تكنيك هاي مهم در ايجاد مزيت رقابتي است. (کیو[4]، 2008)

رسالت واقعی واحد های بازاریابی سازمان ها و شرکت ها درک نیاز ها و خواسته‌ های مشتریان و ارائه راهکار هایی برای تولید محصولاتی متناسب با نیاز و خواسته‌ مشتری است. در این فرآیند شرکت های موفق شرکت هایی هستند که صرفاً به دنبال فروش نیستند، بلکه به دنبال رضایت بلند مدت و وفاداری مشتریان از طریق ارائه محصولاتی با کیفیت برتر همراه با نیل به اهداف بلند مدت و حیات مستمر خودشان هستند (کاتلر و آرمسترانگ، 1379، 86).

در این فصل به بیان کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا بیان مسأله و مشکل موجود در جامعه مورد مطالعه ارائه شده و در ادامه به اهمیت و ضرورت تحقیق و اهداف تحقیق پرداخته شده است. در قسمت بعد، با ارائه مدلی کاربردی در مورد دو متغیر تحقیق، به فرضیه سازی پرداخته شده است و در انتهای تحقیق نیز تعاریفی از اصطلاحات و واژه های آورده شده در مدل و فرضیات ارائه شده است.

1-2 بیان مسئله

سازمان ها، به اطلاعات، به عنوان پشتيبان تصميم گيري هاي سطوح مختلف سازمان نياز دارند تا در سطح جهاني، رقابتي شوند و آنرا حفظ كنند. فراواني اطلاعات در دنياي امروز موجب شده تا جمع آوري هر چه بيشتر اطلاعات، مدنظر نباشد، لذا بهره گيري از اطلاعات و تبديل آن به هوشمندي كاربردي جهت هدايت تصميم گيري هاي سازماني اهميت يافته است. هوشمندي رقابتي به عنوان عاملي براي حفظ سازمان از خطرهاي آتي و تشخيص فرصت هاي نهفته عمل مي نمايد. (گالوف و رایت[5]، 2008)

هوشمندی رقابتی مدیران ارشد سازمانها را در هر اندازه ای که باشند، قادر می سازد تصمیمات خود را بر اساس آگاهی اطلاعات بازار،R&D ، تا کنیک های سرمایه گذاری در کسب و کار و غیره، اتخاذ کنند. هوشمندی رقابتی بخش جدا ناپذیر از پدیده رو به ظهور (( اقتصاد دانایی )) است . (نجفی حقی، 1383، 15)

مشکلات مربوط به بی توجهی یا کم توجهی به موضوع هوشمندی رقابتی در فضای کسب و کار کشور در بسیاری از و سازمان ها و مؤسسات از جمله شعب بانک های کشور دیده می شود. این مشکلات از عدم شناخت عوامل تشکیل دهنده هوشمندی رقابتی نزد مدیران و تصمیم گیرندگان سازمان ها آغاز می گردد و تا عدم برنامه ریزی جهت ایجاد و تقویت شاخص های ارزیابی هوشمندی رقابتی ادامه می یابد. عدم توجه یا کم تو جهی به هوشمندی رقابتی به عنوان یکی از مهم ترین   سرمایه ها و منابع رقابتی در دنیای پررقابت بخصوص در صنایعی مانند بانکداری با تغییر و تحولات شگرف و غیر قابل پیش بینی در بازار مالی داخل و خارج از کشور منجر به کاهش بازدهی منابع در دسترس بسیاری از بانک ها از نظر سرمایه های مادی و اقتصادی گردیده است و این در حالی است که بی توجهی به موضوع هوشمندی رقابتی منجر به ایجاد مسائلی دیگری مانند ناتوانی در رقابت و ارائه خدمات مورد نیاز و مطابق با تغییر سلابق مشتریان و در ادامه ناتوانی در حفظ سهم بازار و از دست دادن مشتریان به دلیل ناتوانی حضور در رقابت بازار می گردد. مشکل و مسأله دیگر موجود در برخی سازمان ها و شعب بانک ها، ناتوانی در ایجاد و حفظ وفاداری مشتری است که ماندگاری و حفظ مشتریان را در دوره های بلند مدت غیر ممکن ساخته است و علی رقم صرف هزینه های بازاریابی کلان جهت جذب و حفظ مشتریان، در امر ایجاد و وفاداری در مشتریان ناموفق بوده اند. بنابراین سؤال محقق در این رابطه این است که آیا هوشمندی رقابتی بر وفاداری مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان همدان تأثیر معناداری دارد؟